Gestión de la Comunicación Empresarial

Todo negocio, desde una PYME a una gran industria, cuenta con una serie de procesos clave a nivel estratégico que afectan tanto a su funcionamiento interno (financiero, recursos humanos) como a la imagen que proyecta al exterior (marketing, ventas).

En ocasiones se toma una decisión concreta, por ejemplo en el departamento de financiero, que afecta de manera sísmica a toda la compañía e incluso a los clientes de la misma. Si nuestro negocio no tiene claros los parámetros y procedimientos en que esta decisión se transmite a todas las áreas del negocio afectadas, tarde o temprano la falta de comunicación se volverá en nuestra contra, tomando la forma de, entre otros, algunos de los siguientes ejemplos perniciosos para la empresa:

• Paralización de gestiones por la falta de unificación de criterios.
• Reuniones redundantes para compartir información (pérdida de tiempo y recursos).
• Error en la información compartida con el cliente potencial o fiel, con su consecuente necesidad de rectificación y los lógicos efectos negativos derivados de la misma.
• Etc…

 

Por todo ello, es fundamental que la compañía establezca con rigor los cauces en que la información va a fluir tanto dentro de la empresa como fuera de la misma, desde comunicación entre departamentos hasta la transmisión de la misma al cliente.

Persiguiendo dicho fin, Formato Educativo ha editado el presente cuadro conceptual, en el que se busca trabajar sobre la secuencia más fácilmente reconocible de la comunicación empresarial, tanto interna como externa del negocio:

- PROGRAMA

1. Habilidades Directivas

• Habilidades de comunicación. 
• Técnicas de motivación.
• El liderazgo como habilidad adquirida.
• Técnicas de negociación.
• La dirección de grupos y equipos.
  

2. Gestión de Grupos

• Captación y Capacitación
• Planificación y Análisis del rendimiento
• Motivación y recompensas
• Gestión económica. Presupuestos
• Evaluación y Control
  

3. Aplicabilidad del Coaching

• Marketing de servicios profesionales: cómo posicionarse como coach
• Riesgos del coaching
• Coaching de reorientación de carrera profesional
• Coaching en procesos de cambio de cultura
• Coaching para la mejora de los resultados
• Coaching y desarrollo personal

4. Comunicación Externa

• Comunicación como herramienta estratégica
• Identidad corporativa
• Marketing Directo, Product Placement, Marketing Relacional, Relaciones Públicas
• Implantación de una política de comunicación externa exitosa
• Plan de comunicación
  

5. Oratoria. Comunicación de Impacto

• Elementos fundamentales: Lenguaje corporal, concentración, aplomo, tranquilidad.
• Enfrentarse a la audiencia: Interna y externa
• Presentaciones eficaces.